「本文来源：金羊网」

金羊网讯文/李程今年，清远市“我为群众办实事”实践活动又推出了一项新举措，清远公安机关向社会公布“局长信箱”，实现公安局长与人民群众的直接连线。

自5月开通“局长信箱”以来，清远市公安局共收到来信件，清远公安根据群众来信开展相关线索跟进和警务服务工作，信件反馈问题办结件，收到群众五星好评7个，立案2起，抓获违法犯罪嫌疑人3人，解决了一批群众关切的诉求建议，切实地提升了清远市人民群众的满意度和安全感。

清远市公安局召开新闻周例会通报，近年来，清远政府服务热线、警情访评、警务督察投诉、涉警信访投诉等渠道收集的涉警投诉情况居高不下。

清远公安通过全面梳理分析，发现涉警投诉主要集中在“不作为、慢作为、乱作为、执法不公”等问题，个别窗口在警务服务中还存在“推诿扯皮，门难进、脸难看、话难听、事难办”等屡禁不止的现象。

针对这些情况，年6月23日，清远市副市长、公安局党委书记、局长毕洪波宣布，在清远建立“涉警投诉例会通报工作机制”，每两周定期召开全市涉警务投诉通报例会。

“通报会”对前两周全市人民群众反映的接处警回访不满意、执法办案不规范和行政服务不到位等问题进行集中通报，对发现的每一起涉警投诉案事件逐一调查核实、逐一整改，切实解决队伍中的顽瘴痼疾。

截止年8月底，清远已连续召开30次全市公安机关涉警务投诉通报例会，实现民意数据全量汇集、深度融合，为警务决策提供最鲜活、最客观的第一手民意资料。

“通报会”同时还视频连线各县（市、区）公安局及基层执法执勤所队，会议涉及面广，受众度深。

根据广东省公安厅通报，年上半年，人民群众对清远公安的满意率得到有效提升，全市政府服务热线满意率88.41%。

据了解，“局长信箱”正是“涉警投诉例会通报工作机制”的深化和延续。

清远市公安局透露，近期，“局长信箱”收到一封由市民温先生寄来的求助信件，温先生反映其父亲意外身亡，希望公安机关协助其解决数项诉求。

收信后，“局长信箱”专班和相关警种部门仅用了一天时间完成调查，迅速约见来信人，认真解释和回复了市民温先生的所有诉求，温先生写感谢信表示：“我读书不多，只能按照我心里想的说出来，在此感谢国家，感谢各位。”

可见，清远市公安局开展的涉警投诉例会通报工作，取得了切实的效果，大大提升了人民群众对公安工作的满意度和认同感。

编辑：空明